UFO T5工程全站儀（合(hé)眾思(sī)壯(zhuàng)）

對(duì)技(jì)術(shù)的(dí)不斷(duàn)追求源於UFO對(duì)行業(yè)的(dí)熱(rè)愛，全站儀的升級(jí)不僅(jǐn)僅是(shì)技(jì)術指標的(dí)提(tí)升，更(gēng)是(shì)細節的全(quán)麵進化。T5全新(xīn)的銳(ruì)測2.0測距技(jì)術(shù)，800米(mǐ)免棱鏡測距(jù)，0.8秒單(dān)次測量，高(gāo)效作(zuò)業(yè)，一(yī)鍵觸發。

UFO T5工(gōng)程全站儀(yí)（合(hé)眾思壯）技術參數：

我公(gōng)司(sī)根據多年的(dí)技術(shù)支(zhī)持(chí)工(gōng)作經驗(yàn)，把用(yòng)戶使(shǐ)用中出現的(dí)問題(tí)分(fēn)為：一(yī)般(bān)技(jì)術(shù)問(wèn)題(tí)，重要技術(shù)問(wèn)題，重(zhòng)大技術問題，特(tè)殊(shū)技術(shù)問題，共(gòng)四類(lèi)。針(zhēn)對問題的種類我(wǒ)們(mén)分(fēn)別(bié)采取相(xiāng)對應(yīng)的(dí)處理程序和(hé)措(cuò)施。

　　1）一般(bān)技(jì)術問(wèn)題

　　問(wèn)題(tí)特點：問題原因可(kě)判(pàn)定(dìng)，硬(yìng)件(jiàn)係(xì)統正常(cháng)，用(yòng)戶對於某(mǒu)個軟(ruǎn)，硬(yìng)件的(dí)某項操作(zuò)不(bù)是特(tè)別熟練(liàn)，或(huò)軟(ruǎn)件(jiàn)升級(jí)後希(xī)望了解新(xīn)功能的使用(yòng)，技(jì)術人員可以通(tōng)過(guò)電(diàn)話進行(háng)解答或(huò)指導。對於(yú)一(yī)般性技(jì)術問(wèn)題(tí)，用(yòng)戶可以(yǐ)聯係(xì)客(kè)服(fú)專員(yuán)（針(zhēn)對VIP用戶）或(huò)在(zài)上(shàng)技術(shù)支持聯(lián)係表中(zhōng)的技(jì)術人員(yuán)或直(zhí)接(jiē)聯係總(zǒng)部(bù)的技(jì)術(shù)支持(chí)專綫(xiàn)，接(jiē)到電話後(hòu)技術工(gōng)程(chéng)師將在30分鐘內(nèi)予(yú)以(yǐ)答復。對應(yīng)的技術(shù)支(zhī)持(chí)人(rén)員與用戶(hù)溝(gōu)通，記錄(lù)後，根據(jù)一般性技術問(wèn)題(tí)的(dí)具(jù)體(tǐ)情(qíng)況，簡單(dān)問題(tí)即時(shí)解決(jué)，復雜一些(xiē)的問(wèn)題2小時內(nèi)到達現場(cháng)，處理(lǐ)，並(bìng)提出解決(jué)方(fāng)案(àn)，一(yī)般故(gù)障(zhàng)處(chǔ)理(lǐ)時限不超過12小時修復。

　　2）重要(yào)技(jì)術(shù)問(wèn)題

　　問題特(tè)點：問(wèn)題原因可(kě)判定，硬(yìng)件(jiàn)係(xì)統正常(cháng)，用(yòng)戶對儀(yí)器軟(ruǎn)，硬件操作存在(zài)困難，或(huò)軟(ruǎn)件係(xì)統有重大(dà)更新需升級，技術人員僅通過(guò)電話解(jiě)決(jué)比(bǐ)較(jiào)困難或需要現場解決。對於重(zhòng)要的技(jì)術問(wèn)題，用(yòng)戶可以(yǐ)聯係客服(fú)專(zhuān)員（針對(duì)VIP用(yòng)戶）或(huò)在上技(jì)術(shù)支持聯係表中的技術人(rén)員或直接聯係(xì)總部(bù)的技(jì)術(shù)支持(chí)專綫，接(jiē)到電話(huà)後(hòu)技術支持工程(chéng)師(shī)將在30分(fēn)鐘(zhōng)內(nèi)予以答(dá)復。對應的(dí)技(jì)術支(zhī)持人員(yuán)與用戶(hù)溝通，記錄後。確認為(wéi)重(zhòng)要技術(shù)問(wèn)題，並(bìng)且通過電話(huà)等(děng)方式無(wú)法(fǎ)解(jiě)決，技(jì)術支(zhī)持人(rén)員(yuán)將問題反饋(kuì)給項(xiàng)目(mù)負責(zé)人和技(jì)術(shù)部(bù)經(jīng)理(lǐ)。經項(xiàng)目經理與用(yòng)戶協(xié)商後我公司(sī)將根(gēn)據(jù)用(yòng)戶所(suǒ)在位置(zhì)就(jiù)近派出工(gōng)程師，於(yú)2小(xiǎo)時內(nèi)到達(dá)用戶儀器使用現(xiàn)場，協助用(yòng)戶(hù)解決問(wèn)題。通常(cháng)類似(sì)的問題(tí)解(jiě)決(jué)時(shí)間不超過12小時。

　　3）重大技術問題(tí)

　　問題特(tè)點(diǎn)：問(wèn)題原因不能確定，硬件或軟件係統可能存在(zài)問題，儀器需要返(fǎn)回(huí)我(wǒ)公司(sī)做(zuò)進一步檢查(chá)或(huò)需(xū)要(yào)技術人(rén)員現場(cháng)解決(jué)。對(duì)於(yú)重(zhòng)大的技(jì)術(shù)問(wèn)題，用(yòng)戶可(kě)以聯(lián)係(xì)客服專(zhuān)員(yuán)（針對VIP用戶）或(huò)在上技(jì)術支持(chí)聯(lián)係表(biǎo)中(zhōng)的(dí)技(jì)術人(rén)員或直接聯(lián)係總部的(dí)技(jì)術支持專(zhuān)綫，接(jiē)到電話(huà)後(hòu)技術支持(chí)工程師將在30分(fēn)鐘(zhōng)予以(yǐ)答(dá)復。對應(yīng)的(dí)技(jì)術支(zhī)持(chí)人(rén)員(yuán)與(yǔ)用(yòng)戶溝(gōu)通，記錄後(hòu)，確(què)認(rèn)為(wéi)重大(dà)技術問(wèn)題，且(qiě)用戶儀器(qì)正在(zài)使用過程中(zhōng)，技(jì)術支持人(rén)員將問(wèn)題(tí)反(fǎn)饋給項(xiàng)目負責人和技術(shù)部經(jīng)理(lǐ)。經項目(mù)經(jīng)理(lǐ)與用戶(hù)協商後我(wǒ)公司將根據用戶所(suǒ)在(zài)位(wèi)置(zhì)就近派(pài)出(chū)工程師，同(tóng)時攜帶(dài)必(bì)要(yào)的備用儀(yí)器(qì)，與2小時內到(dào)達(dá)用(yòng)戶儀器(qì)使用現場。在到達(dá)現(xiàn)場後，技(jì)術支持(chí)人員首先使用(yòng)備(bèi)用儀器進行替換(huàn)，然(rán)後再檢(jiǎn)查，確認用(yòng)戶(hù)的儀器(qì)是否存(cún)在硬件(jiàn)故障(zhàng)。如(rú)確認(rèn)問(wèn)題是硬(yìng)件故(gù)障，則由技(jì)術人員(yuán)帶回問(wèn)題儀(yí)器(qì)進(jìn)行維(wéi)修(xiū)，備(bèi)用儀器(qì)留(liú)給用(yòng)戶(hù)臨(lín)時(shí)使(shǐ)用。若經(jīng)過(guò)排(pái)查後，確認用(yòng)戶儀(yí)器無硬件(jiàn)故障(zhàng)，技術人員(yuán)解決問(wèn)題(tí)後將(jiāng)帶回備(bèi)用儀(yí)器。通(tōng)常(cháng)類(lèi)似(sì)的問題解(jiě)決(jué)時間不(bù)超過(guò)24小(xiǎo)時(shí)。

　　4）特殊(shū)技(jì)術問題(tí)

　　問題(tí)特(tè)點：用戶(hù)提出(chū)的(dí)特殊問題(tí)或(huò)要(yào)求，我公(gōng)司技術支持人(rén)員(yuán)無(wú)法解(jiě)答或不(bù)是很了(liǎo)解，需要國(guó)外技術(shù)支(zhī)持人員或研(yán)發(fā)人(rén)員(yuán)予(yú)以(yǐ)協助。對(duì)於用戶在了(liǎo)解(jiě)或者(zhě)使用(yòng)產品(pǐn)過程中提(tí)出的(dí)一些(xiē)特(tè)殊問題(tí)，用(yòng)戶可(kě)以(yǐ)聯係(xì)客服(fú)專員（針對(duì)VIP用戶）或在上(shàng)技(jì)術支持(chí)聯係(xì)表(biǎo)中的技術(shù)人員(yuán)或直(zhí)接(jiē)聯(lián)係總部的技術支(zhī)持(chí)專(zhuān)綫，接到(dào)電話(huà)後技術支持工(gōng)程師將在(zài)30分(fēn)鐘內予以答(dá)復。對應(yīng)的技(jì)術支(zhī)持(chí)人員(yuán)與用戶溝(gōu)通，記(jì)錄後，確(què)認為特殊(shū)技(jì)術問題，技(jì)術(shù)支(zhī)持(chí)人員(yuán)將(jiāng)問(wèn)題反饋給技術部經理，我(wǒ)公司將通過(guò)電(diàn)話(huà)或電子(zǐ)郵(yóu)件的(dí)方式(shì)聯係(xì)國外技術(shù)支持(chí)人員(yuán)或研發(fā)人(rén)員(yuán)予以(yǐ)協(xié)助(zhù)，並在(zài)24小時內給出具(jù)體(tǐ)回應或解(jiě)決(jué)方法。